Datenschutzhinweise im Servicecenter: Fahrgastrechte (SC FGR)

Die DB Dialog GmbH, Salzufer 6, 10587 Berlin verarbeitet Ihre Daten in gemeinsamer Verantwortung mit den hier benannten Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) als erster Ansprechpartner im SC FGR.

Die bestellte Datenschutzbeauftragte ist Frau Dr. Marein Müller.

Sollten Sie Fragen oder Anregungen zum Datenschutz im SC FGR haben, so kontaktieren Sie bitte:

Servicecenter Fahrgastrechte

60647 Frankfurt am Main oder per E-Mail an

Datenschutzanfragen_FGR@deutschebahn.com

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Fahrgastrechte.  
Zur vollständigen Bearbeitung des Vorganges benötigen wir von Ihnen personenbezogene Daten. Diese Daten werden genutzt, um die Abwicklung Ihres Antrages und damit im Zusammenhang stehende Erstattungen durchzuführen.

Dies betrifft im Einzelnen:

• Kundenstammdaten (Namensangaben, Anschrift, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten)
• BahnCard-Nummer, Geburtsdatum (bei BahnCard 100 Kunden)
• Reisedaten (Startbahnhof, Zielbahnhof; weitere Angaben zur Reise)
• Grund des Antrages/ gewünschte Art der Entschädigung
• Ggf. weitere Nebenbelege z.B. Taxi- oder Hotelrechnungen

Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung von Ihnen einholen, dient diese nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO als Rechtsgrundlage.

Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen erforderlich sind, ist der Vertrag nach Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind, etwa in Fällen von Anfragen zu unseren Produkten oder Leistungen.

Unterliegt unser Unternehmen einer rechtlichen Verpflichtung, durch welche eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich wird, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, so basiert die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Artikel 6 Absatz 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.

Für die Vertragsabwicklung ist in der Regel die Einschaltung weisungsabhängiger Auftragsverarbeiter erforderlich, wie z. B. von Rechenzentrumsbetreibern, Druck- oder Versanddienstleistern oder sonstigen an der Vertragserfüllung Beteiligten.

Externe Dienstleister, die für uns im Auftrag Daten verarbeiten, werden von uns sorgfältig ausgewählt und vertraglich streng verpflichtet. Die Dienstleister arbeiten nach unserer Weisung, was durch vertragliche Regelungen, durch technische und organisatorische Maßnahmen und durch ergänzende Kontrollen sichergestellt wird.

Eine Übermittlung Ihrer Daten erfolgt nur, wenn Sie uns dazu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben oder aufgrund einer gesetzlichen Regelung.

Eine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR oder an eine internationale Organisation findet nicht statt, es sei denn, es liegen angemessene Garantien vor. Dazu gehören die EU-Standardvertragsklauseln sowie ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Eine Weitergabe kann beispielsweise in folgenden Konstellationen zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich sein:

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden über das Eisenbahnbundesamt (EBA)
• Bei fehlender Zuständigkeit (wenn verursachendes Verkehrsunternehmen nicht im SC FGR organisiert ist)

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer von 13 Monaten, beginnend mit der letzten Kommunikation. Anschließend werden die Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt (archiviert).

• Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten über Sie gespeichert sind.
• Sie können Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Bearbeitung (Sperrung) ihrer personenbezogenen Daten verlangen, solange dies gesetzlich zulässig und im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses möglich ist.
• Sie haben das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Die für die DB Dialog GmbH zuständige Aufsichtsbehörde ist: Berliner Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit, Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
• Sie haben das Recht auf Übertragbarkeit derjenigen Daten, die Sie uns auf der Basis einer Einwilligung oder eines Vertrages bereitgestellt haben (Datenübertragbarkeit).
• Wenn Sie uns eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit auf demselben Wege widerrufen, auf dem Sie sie erteilt haben. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
• Sie können der werblichen Ansprache jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (Werbewiderspruch)

Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben auf dem Postweg an Service Center Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main oder per E-Mail an Datenschutzanfragen_FGR@deutschebahn.com                                          

Die DB Dialog GmbH, verarbeitet Ihre Daten in gemeinsamer Verantwortung mit den genannten Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU). Sie können Ihre Rechte jederzeit gegenüber den oben genannten Vertragspartnern geltend machen. Sofern Sie uns anschreiben, Ihr Anliegen aber den Verantwortungsbereich des von Ihnen genutzten Dienstes betrifft, leiten wir dieses an ihn weiter. Es kann deshalb sein, dass Sie nicht von uns, sondern von einem anderen Verantwortlichen eine Antwort auf Ihr Anliegen erhalten.

Für die Ausübung Ihrer Rechte zum Kundenkonto reicht ein Schreiben auf dem Postweg an

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

oder per Mail an: Datenschutzanfragen_FGR@deutschebahn.com

Wir passen den Datenschutzhinweis an veränderte Funktionalitäten oder geänderte Rechtslagen an. Daher empfehlen wir, den Datenschutzhinweis in regelmäßigen Abständen zur Kenntnis zu nehmen. Sofern Ihre Einwilligung erforderlich ist oder Bestandteile des Datenschutzhinweises Regelungen des Vertragsverhältnisses mit Ihnen enthalten, erfolgen die Änderungen nur mit Ihrer Zustimmung.

Stand: Januar 2022