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Ob persönlich oder digital – immer da

Die Vertriebsdienstleistungen der DB Vertrieb

Ob vor Reiseantritt am Bahnhof, beim Ticketkauf im Reisezentrum oder virtuell über unsere Video-Reisezentren: Für uns als Vertriebsdienstleisterin ist die persönliche Beratung und Unterstützung von unschätzbarem Wert. Diese schafft Vertrauen in uns als Unternehmen sowie das gesamte System des ÖPNV.

Unsere Reiseberatenden helfen nicht nur beim Verkauf von Tickets. Sie sind Ansprechpartner:innen für Informationen aller Art. Insbesondere dann, wenn digitale Kanäle nicht genutzt werden können, spezifische Informationen benötigt werden oder es um komplizierte Verbindungen oder kurzfristige Änderungen im Reiseablauf geht. Sie geben Orientierung und helfen dabei, schnell und einfach Lösungen zu finden. Unsere Reisezentren sowie die Mitarbeitenden im Kundenkontaktcenter und in den Agenturen sind daher eine zuverlässige Anlaufstelle für alle Kund:innen, die den persönlichen Kontakt suchen. Darüber hinaus ermöglichen unsere Automaten, die an unzähligen Standorten bereitstehen, einfachen Zugang zum Personenverkehr bzw. dem richtigen Ticket.

Doch zukunftsfähige Mobilität umfasst weit mehr als nur Ticketverkauf und Beratung. Mit DB Mosaik, Reisenden-Erfassungs-Systemen und weiteren Angeboten, bietet DB Vertrieb für jeden Bedarf die passende Lösung. Entdecken Sie unsere Leistungen!

DB Reisezentrum: Von Reiseplanung bis Ticketverkauf alle Reise-Services aus einer Hand

Das DB Reisezentrum gewinnt gerade in Zeiten von Online-Fahrplanauskunft und Handytickets an Bedeutung: Das Reisezentrum repräsentiert die DB als persönlicher Kontaktpunkt am Bahnhof. Es ist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es kurzfristig zu Änderungen und Ausfällen kommt oder sie Fragen zu den Angeboten der Deutschen Bahn haben. Die Mitarbeitenden in den Reisezentren beraten und helfen Fahrgästen in diesen Situationen lösungsorientiert weiter.

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Präsenzagenturen: Wenn die Bäckerei neben Brötchen auch das passende Ticket parat hat

Viele Reisende kaufen ihre Tickets online oder am Automaten. Doch es gibt oft auch den Wunsch nach persönlicher Beratung. In ländlichen Regionen ohne eigenes DB Reisezentrum schließen Präsenzagenturen diese Lücke: Bäckereien oder Kioske vor Ort werden als DB Agentur-Partner:in gewonnen. Sie helfen Kund:innen bei Fragen zum Angebot der Deutschen Bahn und verkaufen auf Wunsch auch Fahrkarten.

Video-Reisezentrum: Persönliche Beratung trotz räumlicher Distanz

Das Video-Reisezentrum ermöglicht die persönliche Beratung und den Ticketverkauf auch an Orten, an denen sich aufgrund des geringen Fahrgastaufkommens ein klassisches Reisezentrum nicht lohnt. Auf Knopfdruck wird der Fahrgast mit einem Mitarbeitenden verbunden. Per Video und Mikrofon beraten die Reiseberater:innen genauso persönlich, wie in einem klassischen Reisezentrum.

Automaten: Fahrkarten am laufenden Band

Einfach zu bedienen, rund um die Uhr im Dienst: Die Automaten der DB sind für viele Reisende der erste Anlaufpunkt, wenn sie ein Ticket brauchen. Gerade für Menschen in ländlichen und suburbanen Gegenden gewährleisten sie den einfachen Zugang zum Angebot des ÖPNV. Aber auch an großen Bahnhöfen sind sie unverzichtbar.

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Abo-Center: Professioneller Service rund um die Abo-Tarif-Angebote

Ob jung oder alt, ob beruflich oder privat: Busse und Bahnen sind für viele Menschen das bevorzugte Verkehrsmittel. Mit einem Abo flexibel und kostengünstig unterwegs. Doch welches ist das richtige? Unsere Mitarbeiter:innen wissen, welches Abo zu welchem Bedarf passt – und helfen bei allen Anliegen.

Deutschland-Ticket: Die bundesweit gültige Eintrittskarte für den ÖPNV

Das Deutschland-Ticket ist die erste bundesweit gültige Flatrate für alle Busse und Bahnen des ÖPNV. Noch nie war es einfacher, klimafreundlich und stressfrei von A nach B zu kommen. Langwierige Tarif- und Ticketrecherchen entfallen.

DB Mosaik: Multifunktions-App für tarifübergreifendes Prüfen und Verkaufen von Fahrkarten

DB Mosaik ist ein Smartphone-basiertes System, das die Kontrolle und den Verkauf von Fahrkarten sowie die Fahrpreisnacherhebung vereinfacht. Es erkennt und erfasst die verschiedensten Tarife, Ticket-Anbieter und technologischen Standards – und das alles in einer App. Die Einnahmensicherung im öffentlichen Personenverkehr wird dadurch deutlich einfacher und effizienter.

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Digitaler Vertrieb: Ticketing-Lösungen für den Nahverkehr

Als führender Anbieter im digitalen ÖPNV-Vertrieb bieten wir umfassende Lösungen für Webshops, Apps und Mobilitätsplattformen. Unsere digitalen Ticketing-Lösungen vereinen höchste Sicherheitsstandards mit maßgeschneiderten Funktionen und ermöglichen es Reisenden, Nahverkehrstarife jederzeit und überall zu erwerben.

Einnahmenaufteilung einfach erklärt: So funktioniert die faire Erlösabrechnung im ÖPNV

Die Einnahmenaufteilung von DB Vertrieb sorgt dafür, dass Fahrgeldeinnahmen anteilig auf alle beteiligten Fahrgastunternehmen verteilt werden. Möglich machen das automatisierte Verfahren, kaufmännisches Know-how und flexible IT-Systeme.

DB.RES: Der Schlüssel zum optimalen Angebot

Um das Verkehrsangebot auf die tatsächliche Nachfrage auszurichten, sind Verkehrsunternehmen und Kommunen auf zuverlässige Daten angewiesen. Seit über 35 Jahren führt DB Vertrieb Verkehrserhebungen durch und liefert so valide Informationen. Dabei übernehmen wir von der Planung der Erhebung bis zur Lieferung der Daten alle Schritte – in enger Abstimmung mit unseren Auftraggeber:innen.

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Das Kundenkontaktcenter: Ihr Partner für professionellen Customer Service

Die Mitarbeitenden im Kundenkontaktcenter sind das offene Ohr für alle Anliegen von Reisenden. Sie beraten, verkaufen, unterstützen und informieren über verschiedene Kommunikationskanäle. Auch externe Auftraggeber:innen setzen für ihre Kunden:innenkommunikation auf unseren verlässlichen Customer Service.

Mobilitätseingeschränkte Reisende: Services und Angebote für Menschen mit Behinderung oder Einschränkungen

Ob Reisende mit einer Seh- oder Hörbehinderung, ob Fahrgäste mit einem Kinderwagen, einem Rollator oder ob Reisende:r im Rollstuhl: Unser Ziel ist es, Menschen mit Mobilitätseinschränkung eine selbstbestimmte Mobilität zu ermöglichen. Unsere Angebote und Services unterstützen dabei. Schon heute sind bereits dreiviertel der Züge im Regionalverkehr barrierefrei. Bis zum Jahr 2050 werden rund 50 Prozent der Züge im Fernverkehr mit fahrzeuggebundenen Einstiegshilfen oder niveaugleichem Einstieg ausgestattet sein und ermöglichen so den Ein- und Ausstieg auch unabhängig von Servicepersonalen am Bahnhof.

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