Kundenkontaktcenter

Zum Inhalt springen

Kundenkontaktcenter

Leistungsfähiges Call-Center für Kund:innen-Service-Leistungen

Das Kundenkontaktcenter – die Verbindung zu Kund:innen

Mit 1.200 Mitarbeitenden ist das Kundenkontaktcenter an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für die Anliegen von Kund:innen der Deutschen Bahn erreichbar. Es steht im direkten Austausch mit Kund:innen und unterstützt bei Herausforderungen ob per Telefonie, E-Mail oder über die Social-Media-Kanäle. Im Fokus stehen dabei alle Themen rund um den Personenverkehr der Deutschen Bahn AG, von A wie App bis Z wie Zugverbindung. Hier werden beispielsweise alle Fragen zu Fahrgastrechten, BahnCard, Fundsachen und zur günstigsten Verbindung beantwortet. Darüber hinaus unterstützen die Mitarbeitenden auch bei der Organisation von Gruppenreisen oder helfen mobilitätseingeschränkten Personen an ihr Ziel zu gelangen.

Sie möchten mehr über das Kundenkontaktcenter erfahren, dann besuchen Sie die DB Dialog Webseite.


Frau telefoniert am Bahnhof

Kund:innen zu binden ist leichter, als sie neu zu gewinnen

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass es leichter ist, bestehende Kund:innen zu binden als neue zu gewinnen. Deswegen nutzen auch Firmen außerhalb der Deutschen Bahn AG unseren Service und profitieren von unserer Erfahrung. Ein Beispiel: Für die Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung und für Versicherungsnehmer:innen der Krankenkassen organisiert unser Kundenkontaktcenter die An- und Abreise zu den Rehakliniken sowie den Gepäcktransport.

Zwei Personen geben sich die Hand

Customer Care Services auch für externe Auftraggebende

Wir betreuen und binden auch Kundschaft externer Unternehmen! Ganz gleich, wie komplex das Produkt, die Dienstleistung oder das geschäftliche Ziel ist: Das Kundenkontaktcenter steht externen Firmen als Customer Care Dienstleisterin mit rund 30-jähriger Erfahrung kompetent und flexibel zur Seite.

Mann mit Headset am Computer

Auf einen Blick

Icon Händedruck

Langjährige Erfahrung

Seit fast 30 Jahren ist das Kundenkontaktcenter für Reisende da und hilft bei jedem Anliegen rund um den Personenverkehr.
Icon Zahnrad

Serviceorientierte Unterstützung für Dritte

Das Kundenkontaktcenter bietet ihr umfangreiches Leistungsportfolio auch externen Unternehmen an. Bereits heute ist das Kundenkontaktcenter für Auftraggeber:innen in anderen Branchen tätig.
Icon Person mit Auszeichnung

Zertifizierte Qualitätsstandards

Die Mitarbeitenden im Kundenkontaktcenter sind speziell ausgebildet. Ein umfassendes Qualitätsmanagement und zielgerichtete Weiterbildungsangebote für Mitarbeitende gewährleisten unser hohes Serviceniveau.

In Zahlen

DB_Dialog_ZDF_HG_16zu10

  • 1200 Mitarbeiter:innen

  • 365 Tage im Jahr durchgehend erreichbar

  • Über 17 Mio. Kund:innenkontakte in 2023

Kontaktieren Sie uns

Sie haben ein Anliegen oder eine Frage? Dann nehmen Sie gerne über das Formular Kontakt zu uns auf.  

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten lediglich zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert und verarbeitet. Danach werden Ihre Daten gelöscht. 

Das könnte Sie auch interessieren:

Personen mit Headset im Büro

Abo-Center: Professioneller Service rund um die Abo-Tarif-Angebote

Ob jung oder alt, ob beruflich oder privat: Busse und Bahnen sind für viele Menschen das bevorzugte Verkehrsmittel. Mit einem Abo flexibel und kostengünstig unterwegs. Doch welches ist das richtige? Unsere Mitarbeiter:innen wissen, welches Abo zu welchem Bedarf passt – und helfen bei allen Anliegen.
Mann mit Rollstuhl am Fahrkartenautomat

Mobilitätseingeschränkte Reisende: Services und Angebote für Menschen mit Behinderung oder Einschränkungen

Ob Reisende mit einer Seh- oder Hörbehinderung, ob Nutzer:in eines Kinderwagens, eines Rollators oder ob Reisende:r im Rollstuhl: Unser Ziel ist es, Menschen mit Mobilitätseinschränkung eine selbstbestimmte Mobilität zu ermöglichen. Unsere Angebote und Services unterstützen dabei. Schon heute sind bereits dreiviertel der Züge im Regionalverkehr barrierefrei. Bis zum Jahr 2050 werden rund 50 Prozent der Züge im Fernverkehr mit fahrzeuggebundenen Einstiegshilfen oder niveaugleichem Einstieg ausgestattet sein und ermöglichen so den Ein- und Ausstieg auch unabhängig von Servicepersonalen am Bahnhof.