Mobilitätseingeschränkte Reisende
Services für Menschen mit Behinderung oder Einschränkungen
Barrierefrei reisen – der DB Mobilitätsservice hilft dabei
Unser Ziel ist es, dass jeder Mensch selbstbestimmt mit der DB reisen kann, unabhängig von einer möglichen Mobilitätseinschränkung. Ob z.B. Fahrgäste mit Kinderwagen, einem Rollator, ob Rollstuhlfahrer:in oder ob Fahrgäste mit einer Seh- oder Hörbehinderung: Damit alle Reisenden mit der DB möglichst barrierefrei an ihr Ziel kommen, richten wir unsere Angebote und Services auf die spezifischen Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen aus. Ziel ist die Realisierung eines möglichst barrierefreien Reisens für diese Kund:innen-Gruppe und damit eine selbstbestimmte Mobilität.
Rund 100 Reisezentren sind mit speziellen barrierefreien Schaltern ausgestattet und ermöglichen so eine Beratung auf Augenhöhe. Unsere Video-Reisezentren sind leicht zugänglich und bieten persönliche Beratung in ländlichen Regionen. Bei den Fahrkartenautomaten sorgen niedrige und leicht geneigte Displays mit speziellen Schriften und Kontrasten für eine leichte Bedienung und gute Erreichbarkeit. Zudem haben sie reduzierte Spiegelung und Blendung, sodass die Inhalte gut erkennbar sind.
Unsere Angebote und Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
Menschen mit Behinderung, die mit der Bahn verreisen möchten, können Unterstützung von unserer Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) in Anspruch nehmen. Die Mitarbeitenden der Mobilitätsservice-Zentrale helfen bei der gesamten Reiseplanung: Sie suchen die passende Verbindung unter Berücksichtigung der jeweiligen Einschränkungen und organisieren bei Bedarf Unterstützung für den Ein-, Um- und Ausstieg. Auch das Buchen von Fahrkarten ist möglich sowie auf Wunsch die Zustellung per Post oder E-Mail. Darüber hinaus übernehmen die Mitarbeitenden der MSZ das Reservieren von Sitz- und Rollstuhlstellplätzen, veranlassen bei Buchung des DB Gepäckservice die Abholung des Gepäcks von zu Hause und die Lieferung an die Wunschadresse, informieren über Möglichkeiten zur Mitnahme von orthopädischen Hilfsmitteln und beantworten auch gezielte Fragen zu geeigneten Zügen, der Barrierefreiheit von Bahnhöfen oder zu Mindestumstiegszeiten.
Barrierefreiheit am Bahnhof
Barrierefreiheit an Bahnstationen umfasst eine Vielzahl von Aspekten, von der baulichen Gestaltung bis hin zu Information und Service. Für verschiedenste Kund:innen-Gruppen sind unterschiedliche Ausstattungsmerkmale wichtig.
Aufzüge, Rampen oder ebenerdige Zugänge sorgen zum Beispiel für ein stufenfreies Erreichen des Bahnsteigs und erleichtern das Reisen unter anderem für Menschen im Rollstuhl oder mit Gehbehinderung, kleinwüchsige Menschen sowie für Familien mit Kinderwagen oder Reisende mit schwerem Gepäck. 81 Prozent aller Stationen sind bereits stufenfrei. Damit gelangen 90 Prozent der Reisenden stufenlos zum Bahnsteig.
Zudem sind viele DB Informationen und DB Reisezentren mit induktiven Höranlagen für Menschen mit Hörbehinderung ausgestattet. Menschen mit Sehbehinderung können ein spezielles Wegeleitsystem nutzen. Es bietet viele taktile Elemente. Deutlich sichtbare und fühlbare Markierungen von Treppenstufen, Bahnsteigzugängen sowie Ein- und Ausgängen erleichtern die Orientierung.
Willkommen im Zug
Bei der Neubeschaffung und Modernisierung von Zügen und Bussen ist die DB bestrebt, die barrierefreien Services weiterzuentwickeln und umzusetzen. Schon heute sind bereits dreiviertel der Züge im Regionalverkehr barrierefrei. Bis zum Jahr 2050 werden rund 50 Prozent der Züge im Fernverkehr mit fahrzeuggebundenen Einstiegshilfen oder niveaugleichem Einstieg ausgestattet sein und ermöglichen so den Ein- und Ausstieg auch unabhängig von Servicepersonalen am Bahnhof.
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten lediglich zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert und verarbeitet. Danach werden Ihre Daten gelöscht.
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